Pannes
SAT (Service d'Assistance Technique)
Pannes
- Par téléphone : Lors du premier contact téléphonique, nous tentons de cerner au plus près votre problème en vous écoutant et vous posant des questions. Il arrive que vous puissions résoudre le problème à distance : dans ce cas (et dans ce cas uniquement), nous vous facturerons l'intervention).
- Conseil : munissez-vous d’un maximum d’informations avant de nous appeler, telles que la taille, la marque et l’âge de l’équipement, ainsi que ses conditions d’installation. Plus nous aurons collecté de données, plus il nous sera facile d résoudre votre problème.
- Mise en place du bypass : Nous vous aidons à mettre en place un bypass manuel sur le ou les équipements connecté·s à l’ASI. Le by-pass manuel est plus performant que le bypass automatique car il utilise une ligne électrique directe.
- Nous nous rendons sur place : afin d’étudier la panne de manière plus approfondie, d’en diagnostiquer les causes, et la réparer dans la mesure du possible. Notre rapidité de réponse pour les déplacements dépend de votre contrat avec nous. Les délais varient du jour-même à la semaine ; n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
- Rédaction d’un rapport exhaustif avec une ou plusieurs options de réparation, que nous vous enverrons par mail.
- Commande des pièces de remplacement, qui sont le plus souvent envoyées directement chez le client.
- Second déplacement, pour installer les nouvelles pièces ou le nouvel ASI.
Si la panne est simple, répétitive ou facile à diagnostiquer (peu fréquent, exemple : batteries à remplacer) : nous n’avons pas besoin de nous rendre sur place une première fois pour un diagnostique complet. Dans ce cas, nous commandons directement les batteries et viendrons les installer. Le budget doit être préalablement approuvé, à moins que vous ayez signé un contrat récurrent avec nous.
SAT (Service d'Assistance Technique)
Pannes
- En cas de panne, un premier filtre téléphonique est normalement effectué pour savoir quelles peuvent en être les causes possibles, puis une tentative est faite pour le résoudre si possible par ce moyen, au cas où il ne serait pas atteint, selon la gravité et contrat client, la charge est d'abord alimentée par un bypass manuel (ligne électrique directe), puis à partir de là, nous nous rendons chez le client pour vérifier et diagnostiquer le défaut de manière plus approfondie.
- Une fois le rapport exhaustif obtenu, le matériel est recruté et renvoyé au client pour résoudre cette anomalie.
- Dans certains cas, si la panne est simple ou répétitive ou facile à diagnostiquer (ils ne sont pas majoritaires) vous pouvez aller chez le client avec le matériel pour le résoudre (budget préalable approuvé ou s'il y a un contrat en cours, sous ce contrat) .
- Chaque fois qu'une panne téléphonique est prise en charge, on s'efforce de collecter le plus de données possible sur l'installation ainsi que sur les équipements concernés. Plus vous aurez d'informations, plus il sera facile de résoudre le problème.
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