Averies - Gonsai Electrónica

Vaya al Contenido

Averies

SAT (Servei Assistència tècnica)


• A les avaries, normalment es fa un primer filtre telefònic per esbrinar quin o quines poden ser les possibles causes de la mateixa, llavors s'intenta solucionar si es pot mitjançant aquest mitjà, en cas que no s'aconsegueixi, d'acord a la gravetat i contracte del client, primer s'intenta que la càrrega quedi alimentada per bypass manual (línia elèctrica directa) i després a partir d'aquí es procedeix a anar al client a verificar i diagnosticar més exhaustivament l'avaria.

• Un cop obtingut l'informe exhaustiu es recluta el material i es torna al client per solucionar aquesta anomalia.

• En alguns casos si l'avaria és senzilla o repetitiva o fàcil de diagnosticar (no són la majoria) es pot acudir al client amb el material per solucionar-la (previ pressupost aprovat o si hi ha contracte vigent, sota aquest contracte).

• Sempre que s'atén una avaria telefònica, s'intenta recaptar la major quantitat de dades possibles de la instal·lació així com dels o ell equip implicat. Com més gran informació es tingui més fàcil serà de solucionar el problema.

Regreso al contenido