Averias

SAT (Servicio de Asistencia Técnica)

En las averías, normalmente se hace un primer filtro telefónico para averiguar cuál o cuáles pueden ser las posibles causas de la misma, entonces se intenta solucionar si se puede mediante este medio, en caso de que no se logre, de acuerdo a la gravedad y contrato del cliente, primero se intenta que la carga quede alimentada por bypass manual (línea eléctrica directa) y después a partir de ahí se procede a acudir al cliente a verificar y diagnosticar más exhaustivamente la avería.
Una vez obtenido el informe exhaustivo se recluta el material y se devuelve al cliente para solucionar esta anomalía.
En algunos casos si la avería es sencilla o repetitiva o fácil de diagnosticar (no son la mayoría) se puede acudir al cliente con el material para solucionarla (previo presupuesto aprobado o si existe contrato vigente, bajo este contrato).
Siempre que se atiende una avería telefónica, se intenta recabar la mayor cantidad de datos posibles de la instalación así como de los o él equipo implicado. Cuanto mayor información se tenga más fácil será que solucionar el problema.